Livraison

Chez Piscine Soleil, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails concernant nos options de livraison :

Options de Livraison

  • Livraison Standard : Utilisation de DHL ou FedEx. Les frais de livraison sont de 12.95 €. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de 50 € et plus. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Temps de Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  3. Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et en parfait état.
  4. Envoyez le produit : Expédiez le produit à l’adresse suivante :
    Piscine Soleil
    13 Rue de l’Hôpital Militaire
    Lille, FR 14160

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Pour faciliter votre demande, voici un modèle d’e-mail que vous pouvez utiliser :

Objet : Demande de Retour/Échange - Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]

Message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
Numéro de commande : [Votre Numéro de Commande]
Nom du produit : [Nom du Produit]
Raison du retour/échange : [Détaillez la raison]

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour/échange.

Cordialement,
[Votre Nom]

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison de leur nature ou de leur utilisation. Ces produits incluent :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte.
  • Produits qui ne sont plus dans leur emballage d’origine ou qui ont été utilisés.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Merci de faire confiance à Piscine Soleil pour vos besoins en piscine et accessoires.